Politica de Retur

1. Temeiul legal

Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, modificată prin OUG nr. 58/2022;
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora;
• Legea nr. 190/2025 pentru consolidarea drepturilor consumatorilor privind conformitatea bunurilor;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform Art. 9-10 din OUG nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să indicați motivele și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a bunului.

Termenul de 14 zile curge de la data la care dvs. sau o persoană desemnată (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunului.

Important: Conform Art. 10 alin. (2) din OUG 34/2014, dacă profesionistul nu v-a informat cu privire la dreptul de retragere, termenul de retragere se extinde la 12 luni de la data expirării perioadei inițiale de 14 zile.

3. Cum exercitați dreptul de retragere

Formular tip de retragere

4. Condiții pentru returnare

Bunul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, neutilizat și nedeteriorat;
• Să fie complet (cu toate accesoriile, documentația și ambalajul original);
• Să fie însoțit de factura de achiziție;
• Etichetele și sigiliile să nu fie deteriorate (unde este cazul).

Notă: Aveți dreptul de a deschide ambalajul și de a verifica bunul în aceeași măsură în care ați face-o într-un magazin fizic. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor (Art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014).

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă acestea au fost desigilate de consumator după livrare;
• Bunuri care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;
• Înregistrări audio/video sau software informatic sigilate, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
• Conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

6. Bunuri defecte sau neconforme

Dacă ați primit un bun defect, deteriorat în transport sau neconform cu comanda, aveți dreptul la:

• Înlocuirea bunului cu unul conform;
• Repararea bunului, fără costuri suplimentare;
• Reducerea proporțională a prețului;
• Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a contravalorii.

Conform Legii nr. 190/2025, dacă neconformitatea este constatată în primele 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul are dreptul la înlocuirea imediată a bunului, iar refuzul vânzătorului se sancționează cu amendă de la 5.000 lei la 25.000 lei.

În aceste cazuri, costurile de returnare sunt suportate integral de BESDIGITAL. Contactați-ne în termen de 48 de ore de la recepție, indicând natura problemei și atașând fotografii ale bunului.

7. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere de 14 zile, bunurile beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării (conform Legii nr. 449/2003).

În primele 12 luni de la livrare, orice lipsă de conformitate se prezumă că a existat la momentul livrării, iar sarcina probei revine vânzătorului (Art. 6 Legea 449/2003).

8. Costuri de returnare

• Retragere (14 zile): costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care vânzătorul a acceptat să le suporte;
• Bun defect/neconform: costurile de returnare sunt suportate integral de BESDIGITAL;
• Garanție: costurile de transport sunt suportate de BESDIGITAL.

9. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea bunului returnat (sau a dovezii de expediere, conform Art. 13 alin. 3 OUG 34/2014).

Rambursarea include toate sumele plătite de consumator, inclusiv costurile de livrare inițiale (corespunzătoare celei mai ieftine metode standard de livrare oferite). Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru consumator.

10. Adresa de retur

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de soluționarea unei reclamații, puteți contacta:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — Bulevardul Aviatorilor 72, Sector 1, București, telefon 021 9551, www.anpc.ro
• ANPC Suceava — Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Suceava
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 — ec.europa.eu/consumers/odr